4月13日，客戶(hù)李先生驅車(chē)30多公里，從閔行區穿越上海的繁華街道，抵達普陀區的招商銀行上海曹楊支行。此行他懷揣著(zhù)一份特別的禮物——一面寫(xiě)有“真誠服務(wù)值得信賴(lài)”的錦旗，專(zhuān)程前來(lái)給運營(yíng)員工陳磊送上由衷的感謝。

這一切，源于六年前的一次波折。當時(shí)，李先生因銀行卡頻繁的交易觸發(fā)了警報，導致他的賬戶(hù)被凍結。面對困境，李先生倍感無(wú)助，多次向銀行投訴但因政策限制都沒(méi)有結果，因無(wú)法提供交易憑證等材料，最終李先生選擇銀卡卡銷(xiāo)戶(hù)。

三年過(guò)去，李先生入職了新公司，該公司僅可通過(guò)招行進(jìn)行代發(fā)，但是由于有了凍結記錄，開(kāi)戶(hù)審批變得非常嚴格，曹楊支行的陳磊在深入了解李先生的情況后，經(jīng)過(guò)溝通與研判，排除了李先生涉賭、涉詐等異常情況，決定受理他的開(kāi)戶(hù)請求。出于風(fēng)險控制的考慮，陳磊要求李先生在一段時(shí)間內只能通過(guò)柜臺進(jìn)行資金的支取和轉賬。

盡管有些不便，但李先生對陳磊的專(zhuān)業(yè)和負責態(tài)度表示理解。隨著(zhù)時(shí)間的推移，陳磊的用心服務(wù)讓李先生深刻感受到了招行的真誠與專(zhuān)業(yè)。2024年春節，李先生回到老家，發(fā)現無(wú)法支取公司發(fā)放的大筆年終獎金，于是再次向曹楊支行求助。陳磊迅速為他辦理了臨時(shí)恢復手機銀行轉賬功能，讓他順利支取錢(qián)款，度過(guò)了一個(gè)和諧幸福的新年。

半年后的4月，李先生因經(jīng)常出差到無(wú)招行網(wǎng)點(diǎn)的地區，希望能解除之前的管控措施。陳磊經(jīng)過(guò)認真分析和溝通，最終為他辦理了管控解除。李先生對此表示真誠感謝，并承諾將合規使用銀行卡。

李先生的轉變，從抱怨到感謝，不僅是對陳磊個(gè)人服務(wù)的認可，更是對招行“因您而變”“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”服務(wù)理念的深刻體驗。李先生感慨道：“招行的服務(wù)讓我感受到了溫暖和關(guān)懷，高效專(zhuān)業(yè)地解決了我的難題。我會(huì )繼續選擇招行，并向身邊的朋友推薦。”

曹楊支行的服務(wù)，正是招商銀行上海分行整體服務(wù)提升的一個(gè)縮影。他們始終致力于為每一位客戶(hù)提供更加用心、用情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗。客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是招行服務(wù)最寶貴的回饋，也是推動(dòng)他們不斷前行的強大動(dòng)力。未來(lái)，招商銀行將繼續秉承“因您而變”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，打造更加卓越、貼心的服務(wù)體驗，贏(yíng)得更多客戶(hù)的信賴(lài)和支持。