國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,截至2023年末,我國60歲及以上老年人口達2.9億人,占總?cè)丝诘?1.1%,而人口出生率逐年下降,我國已成為老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。

積極應(yīng)對老齡化已上升為我國國家戰(zhàn)略。去年11月召開的中央金融工作會議將“養(yǎng)老金融”納入金融發(fā)展的“五篇大文章”之一。近日,國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》,再次強調(diào)加快養(yǎng)老金融發(fā)展。

落實中央金融工作會議精神和監(jiān)管部門要求,平安銀行積極構(gòu)建從“養(yǎng)老”到“享老”、包含金融及非金融的體系化、綜合化養(yǎng)老服務(wù)方案,以實際行動踐行金融工作的人民性。

更適配老年人的產(chǎn)品貨架:平安存、穩(wěn)健理財?shù)?/strong>

養(yǎng)老是貫穿生命周期幾十年的規(guī)劃。2022年11月,人社部聯(lián)合財政部、國家稅務(wù)總局印發(fā)《關(guān)于公布個人養(yǎng)老金先行城市的通知》,標志著我國個人養(yǎng)老金制度正式啟動,對我國養(yǎng)老事業(yè)具有劃時代的意義。通過獨立賬戶、稅收優(yōu)惠等舉措助力個人養(yǎng)老金的積累,一定程度激發(fā)了全民備老養(yǎng)老意識。

作為國內(nèi)首批獲準開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一,平安銀行在平安口袋銀行App中建立了個人養(yǎng)老金專區(qū),打造了覆蓋“開戶—繳存—產(chǎn)品購買—報稅支取”的全流程一站式個人養(yǎng)老金線上服務(wù)體系。平安銀行堅持業(yè)務(wù)普惠利民,不收取年費、賬戶管理費、短信費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等。截至2023年末,平安銀行個人養(yǎng)老金開戶數(shù)106萬,繳存金額8.2億,位居股份行前列。

以個人養(yǎng)老金為切入點,為滿足跨年齡客戶的差異化養(yǎng)老投資需求和為客戶的養(yǎng)老賬戶投資提供更全面的品類選擇,平安銀行已經(jīng)上架了149支不同的產(chǎn)品供客戶自主挑選,優(yōu)選具備穩(wěn)健性、長期限、普惠性的養(yǎng)老產(chǎn)品。

針對老年客群追求穩(wěn)健理財?shù)奶攸c,平安銀行重點打造平安存等存款產(chǎn)品,以及靈活寶等低波動的理財產(chǎn)品;并優(yōu)選個人養(yǎng)老金公募基金產(chǎn)品,在申購、定投費率方面設(shè)置了折扣優(yōu)惠,受到老年客戶青睞。

而對于老年客戶的消費者權(quán)益保護,平安銀行也在適當性管理方面做了特別安排。針對長者購買中高風險等級以上的代銷私募產(chǎn)品,強化風險評估及管控。

更適配老年人的養(yǎng)老權(quán)益:名醫(yī)問診、陪診服務(wù)、上門醫(yī)護

非金融服務(wù)方面,平安銀行私人銀行依托中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的生態(tài)優(yōu)勢,構(gòu)建了差異化的養(yǎng)老權(quán)益服務(wù)體系,提供名醫(yī)問診、專人陪診、上門康復(fù)、上門醫(yī)護、居家養(yǎng)老等醫(yī)養(yǎng)權(quán)益。

以陪診服務(wù)為例。空巢老人生病該如何尋求幫助?平安銀行私人銀行的異地陪診提供了精準的服務(wù),從就診前、就診中到就診后的陪伴,讓子女不在身邊的老年人獲得有溫度的陪伴。

養(yǎng)老方式普遍受到客戶關(guān)注,平安銀行私人銀行依托平安集團及外部養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)合作等資源,構(gòu)建居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老兩大解決方案,滿足客戶多元化養(yǎng)老需求,讓養(yǎng)老更輕松,子女更安心。

更適配老年人的便捷體驗:App大字版、老人專屬指引

線上渠道、電子渠道的無障礙化服務(wù)是滿足老年客戶的重要方式。結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點,平安銀行推出大字版App,推動適老化和無障礙頻道建設(shè),提升支付便利性,助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

改造后的版本,頁面交互更簡單、操作提示更清晰,將字體圖標放大,驗證碼的有效期也進行了延長處理,幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務(wù)。

2023年4月,工業(yè)和信息化部首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例公布,平安口袋銀行App是僅有的三家金融類App之一,也是股份制商業(yè)銀行中唯一的上榜企業(yè)。

除了線上,平安銀行在線下也持續(xù)進行適老化服務(wù)改造,在實體網(wǎng)點提供了無障礙通道、適老化設(shè)備設(shè)施,專人進行智能設(shè)備使用指導(dǎo),講解金融防詐知識,并設(shè)置老年客戶VIP通道,全面提升老年客群對金融服務(wù)的獲得感、滿足感。

養(yǎng)老關(guān)乎人民對美好生活的追求,需要長周期、全生命周期的陪伴。平安銀行響應(yīng)中央金融工作會議精神,依托平安集團優(yōu)勢,持續(xù)升級賬戶、產(chǎn)品、渠道、權(quán)益等綜合化服務(wù)能力,為老年客群打造有溫度的養(yǎng)老陪伴服務(wù)。

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