近日,國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》,再次強調(diào)加快養(yǎng)老金融發(fā)展,明確養(yǎng)老金融產(chǎn)品需更加豐富,對銀發(fā)經(jīng)濟、健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持力度要持續(xù)加大。

在此背景下,平安銀行貫徹落實中央金融工作會議精神和監(jiān)管部門要求,將養(yǎng)老金融放在全行戰(zhàn)略的突出位置,積極構(gòu)建包含金融及非金融的體系化、綜合化養(yǎng)老服務(wù)方案,以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。

發(fā)揮集團優(yōu)勢支持“老有所養(yǎng)”

千百年來,“老有所養(yǎng)”一直是老百姓最樸素的愿望。

隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展、家庭觀念發(fā)生變化,當前,養(yǎng)老服務(wù)模式正由傳統(tǒng)的家庭贍養(yǎng)向居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及專業(yè)化機構(gòu)養(yǎng)老等多種模式并進演化。而這背后,離不開康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,更離不開金融的支持。

目前,我國已形成“9073”養(yǎng)老格局,即90%的老年人居家養(yǎng)老,7%的老年人在普通社區(qū)養(yǎng)老院,3%的老年人在高端的社區(qū)養(yǎng)老院。老年人對于健康護理服務(wù)的需求日益旺盛。《指導(dǎo)意見》提出,加大對健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟的金融支持。回應(yīng)時代訴求、響應(yīng)監(jiān)管要求,平安銀行依托平安集團優(yōu)勢以及平安壽險等兄弟公司資源,構(gòu)建了“居家養(yǎng)老”“康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老”兩大解決方案,健全養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益體系,全面滿足客戶多元化養(yǎng)老需求。

居家養(yǎng)老方面,平安以“老人舒心、子女放心、管家專心”的價值主張,構(gòu)建智能管家、醫(yī)生管家和生活管家三位一體的養(yǎng)老管家系統(tǒng)。該系統(tǒng)對接十大場景及到店、到線、到家的數(shù)百項服務(wù),幫助更多老年人安享晚年。目前,平安居家養(yǎng)老已覆蓋全國50余個城市。

康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老方面,平安打造了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌“平安臻頤年”。該品牌以“專業(yè),讓康養(yǎng)有品質(zhì)”為指引,以七維健康理念為服務(wù)基石,構(gòu)建“尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴照護”的康養(yǎng)服務(wù)體系,構(gòu)筑覆蓋全生命周期的“一站式”養(yǎng)老解決方案,營建有有品質(zhì)、有溫度的全新康養(yǎng)服務(wù)。目前,平安臻頤年已經(jīng)在深圳、廣州、上海、杭州、佛山進行布局。

推動我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展是一項綜合型的大工程,不能光靠在小處縫縫補補,更需以系統(tǒng)性思維為指引,推出體系化的服務(wù)。

當前,平安銀行著力優(yōu)化升級更有溫度的“平安頤年會”服務(wù)體系,目前已經(jīng)在全國搭建了頤年社群上千個、開設(shè)頤年門店40家,全國共30多萬頤年會員。平安頤年會通過一套完整的服務(wù)體系,從生活、健康以及財富維度,為老年朋友提供暖心守護。

豐富金融產(chǎn)品助力“老有所依”

2022年11月,人社部聯(lián)合財政部、國家稅務(wù)總局印發(fā)《關(guān)于公布個人養(yǎng)老金先行城市的通知》,標志著我國個人養(yǎng)老金制度正式啟動。作為中國養(yǎng)老金保險體系“第三支柱”的重要制度設(shè)計,個人養(yǎng)老金制度在一定程度激發(fā)了全民備老、養(yǎng)老意識。人社部披露的數(shù)據(jù)顯示,截至5月24日,已有超過6000萬人開通了個人養(yǎng)老金賬戶。

商業(yè)銀行是開展個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的重要載體。作為國內(nèi)首批獲準開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一,平安銀行在平安口袋銀行App中建立了個人養(yǎng)老金專區(qū),打造了覆蓋“開戶—繳存—產(chǎn)品購買—報稅支取”的全流程一站式個人養(yǎng)老金線上服務(wù)體系。同時,平安銀行堅持業(yè)務(wù)普惠利民,不收取年費、賬戶管理費、短信費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等。截至2024年一季度末,全行累計開立個人養(yǎng)老金賬戶超110萬戶。

以個人養(yǎng)老金為切入點,為滿足跨年齡客戶的差異化養(yǎng)老投資需求,平安銀行還上架了149支不同的養(yǎng)老金融產(chǎn)品供客戶自主挑選。其中,針對老年客群追求穩(wěn)健理財?shù)奶攸c,平安銀行打造了“平安存”等存款產(chǎn)品。同時,該行優(yōu)選個人養(yǎng)老金公募基金產(chǎn)品,在申購、定投費率方面設(shè)置了折扣優(yōu)惠,這類產(chǎn)品也受到老年客戶青睞。

在幫助客戶實現(xiàn)養(yǎng)老資產(chǎn)保值增值的同時,守護老年客戶的“錢袋子”安全也至關(guān)重要。對于老年客戶的消費者權(quán)益保護,平安銀行在適當性管理方面做了特別安排。針對長者購買中高風(fēng)險等級以上的代銷私募產(chǎn)品,強化風(fēng)險評估及管控。在金融教育方面,推出多樣、有趣的反詐專題活動,全方位助力老年客群提高金融安全意識。

優(yōu)化適老服務(wù)促進“老有所樂”

線上化、智能化是席卷銀行業(yè)多年的風(fēng)潮。這一趨勢為年輕人帶來了快捷、便利的體驗,但過度去現(xiàn)金化、業(yè)務(wù)辦理高度線上化也可能為老年人帶來不便。當前,在老年群體中出現(xiàn)的“金融排斥”問題,正愈發(fā)受到關(guān)注、重視。

今年2月23日召開的國務(wù)院常務(wù)會議審議通過《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》,明確金融業(yè)要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題提出解決方案。金融管理部門也曾多次強調(diào),需將加強老年消費者權(quán)益保護,列為完善金融消保工作的重要一環(huán)。對于商業(yè)銀行而言,對銀行業(yè)務(wù)進行全流程適老化改造,更是金融為民的重要體現(xiàn)。

在線上,結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點,平安銀行推出大字版App,推動適老化和無障礙頻道建設(shè),提升支付便利性,助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。改造后的版本,頁面交互更簡單、操作提示更清晰,將字體圖標放大,驗證碼的有效期也進行了延長處理,幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務(wù)。

在線下,平安銀行持續(xù)進行適老化服務(wù)改造。在實體網(wǎng)點提供了無障礙通道、適老化設(shè)備設(shè)施,專人進行智能設(shè)備使用指導(dǎo),講解金融防詐知識,并設(shè)置老年客戶VIP通道,全面提升老年客群對金融服務(wù)的獲得感、滿足感。

從網(wǎng)點出發(fā),平安銀行還通過一系列“更懂你”的舉措進行服務(wù)延伸。平安銀行頤年卡是深圳政府委托平安銀行發(fā)行的、面向老年人群體的金融IC卡。為了做好這項金融便民服務(wù),平安銀行深圳羅崗支行柜員吳晶文曾在一天之內(nèi)冒雨為34位因行動不便、無法外出辦卡的老人提供上門服務(wù),熱情周到、盡心盡責(zé)的服務(wù)得到老人及社區(qū)的一致表揚。這一微小的服務(wù)舉措,折射出平安人匯聚涓滴之力,承托老年人樂享“數(shù)智生活夢”的努力。

寫好“養(yǎng)老金融”這篇大文章,既需要從大處謀篇布局的高瞻遠矚,也需要從小處躬身入局的精雕細琢。

展望未來,平安銀行將持續(xù)秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”以及“專業(yè),讓生活更簡單”品牌理念,積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,用更有溫度的頤年服務(wù)生態(tài),為我國老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻不一樣的平安力量。

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