近年來，幸福人壽深入洞察客戶需求，通過科技創(chuàng)新，服務電子化、智能化、人性化等舉措，構(gòu)建起“端到端”的全新數(shù)字化運營服務體系。幸福人壽始終將客戶理賠體驗放在首位，提升理賠時效同時，理賠案件的獲賠率也持續(xù)提升，從2021年的98.38%到2022年的99.35%，2023年又提升至99.49%，真正踐行了以客戶為中心，“快理賠、優(yōu)服務”的理賠服務理念。

多次理賠，傳遞幸福

2024年4月，幸福人壽河南濮陽中支工作人員突然接到快遞通知，說有重要快遞從北京寄到，打開一看，原來是客戶趙先生的女兒寄來一面1.5米長的感謝錦旗。客戶趙先生于2018年10月投保了公司終身重大疾病保險5萬元和幸福安康保醫(yī)療保險200萬元（俗稱百萬醫(yī)療保險）。2019年12月初，客戶趙先生女兒聯(lián)系公司，告知其父親罹患肺癌并咨詢理賠事宜，公司理賠人員積極協(xié)助客戶辦理了理賠手續(xù)。截至2024年4月，趙先生因在全國多家醫(yī)院持續(xù)治療，已在幸福人壽申請理賠近40次，累計獲賠60余萬元。在治療的這幾年中，幸福人壽一直是趙先生和家人堅實的依靠，趙先生及家人感動于心，對公司的理賠速度及專業(yè)水平表示出極高的滿意度，贊揚幸福人壽是“最值得老百姓信賴的保險公司”、“一家有溫度的保險公司”，全家一致決定贈送錦旗以表示由衷的感謝。

“一諾千金”，專業(yè)誠信

幸福人壽湖北客戶喻女士于2016年2月17日投保一份幸福人壽兩全保險，工作人員曾多次撥打客戶電話提醒客戶到銀行網(wǎng)點辦理滿期領取手續(xù)，但客戶一直未予辦理，后續(xù)工作人員再次嘗試時，發(fā)現(xiàn)客戶系統(tǒng)內(nèi)預留的電話早已停機，無法取得聯(lián)絡。在幸福人壽工作人員與多方的努力溝通下，今年4月份，終于通過銀行網(wǎng)點聯(lián)系到了喻女士的工作單位，卻被告知喻女士已于2022年9月11日因病去世，其單位工作人員表示員工信息不能隨意透露，必須由幸福人壽工作人員持工作證及介紹信到訪才能告知喻女士家屬的聯(lián)系方式。得知這一情況后，幸福人壽工作人員立即攜帶相關(guān)材料，驅(qū)車2小時來到喻女士曾經(jīng)的工作單位，在單位的協(xié)助下，成功與喻女士的兒子取得聯(lián)絡。因喻女士在保險期間已出險，幸福人壽工作人員協(xié)助客戶家屬辦理了保險金理賠手續(xù)，并第一時間支付了保險金，從找到客戶家屬到保險金到賬僅用了三天時間。喻女士的家屬在收到理賠保險金后，立即致電幸福人壽，對幸福人壽的專業(yè)、誠信表達了高度贊許！

2024年是幸福人壽成立17周年，幸福人壽將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，秉持專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務態(tài)度，以誠信踐行服務承諾，積極履行企業(yè)的社會責任，切實保障廣大人民群眾的幸福生活。

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