為進一步提升境外人士支付便利性，浦發(fā)銀行北京分行今年以來積極推出系列舉措，并于近日制定下發(fā)《浦發(fā)銀行北京分行境外來華人士支付業(yè)務服務手冊》，通過保障外匯兌換、規(guī)范標準化服務、加強多語種支持等，切實提升境外來華人士支付便利性，并以高效周到的行動，讓支付服務持續(xù)升溫、加速。

5月中旬，浦發(fā)銀行北京安外支行接到一名境外老人恢復用卡的求助。老人常年居住美國，因護照過期沒有及時更新，導致名下借記卡凍結(jié)。老人已年逾七十，身患重疾無法回國完成證件更新。面對老人的求助，浦發(fā)銀行北京分行快速響應，分支行協(xié)同聯(lián)動，并啟動跨部門綠色審批通道。工作人員克服時差、溝通不便等問題，在一個工作日內(nèi)便解除了卡片的控制，老人的賬戶得以恢復使用。作為浦發(fā)銀行的老客戶，老人再次對浦發(fā)銀行高效優(yōu)質(zhì)的服務給予高度評價。

今年以來，浦發(fā)銀行北京分行已接待來自多國的外籍人士，用專業(yè)的服務與耐心的指導幫他們解決金融支付相關(guān)問題，得到外籍客戶的一致贊譽和認可。為進一步提升服務質(zhì)效，浦發(fā)銀行北京分行推出《提升境外來華人士服務水平手冊》，梳理開戶、外匯兌換等11類業(yè)務場景，制定標準化服務要求及應急操作規(guī)范，以更細致的服務舉措，滿足外籍來京人員多樣化的支付服務需求。

在個人賬戶開立方面，浦發(fā)銀行北京分行不僅支持境外來華人員采用有效期內(nèi)的護照、港澳臺居民居住證、港澳臺居民來往內(nèi)地通行證等多種身份證件辦理銀行卡，同時強化對一線員工的培訓，提升員工對證件真?zhèn)渭坝行缘淖R別能力，并以技術(shù)手段提供證件辨別輔助功能，在有效控制風險的同時提升境外來華人員開戶的便捷度。

針對境外來華人士的現(xiàn)金需求，浦發(fā)銀行北京分行各綜合網(wǎng)點在境外人員進行外幣取現(xiàn)及兌換時，提供小面額人民幣“零錢包”兌換服務，以50美元為標準配置，在“零錢包”內(nèi)放置1元至100元的多種面值人民幣，節(jié)省用戶的兌換時間。同時為保障外籍人士現(xiàn)金支付暢通，浦發(fā)銀行北京分行還走進出租車公司及轄內(nèi)外籍人士較多的營業(yè)場所，為出租車司機、商戶、餐廳等主動提供現(xiàn)金兌換服務。

為解決外籍人士辦業(yè)務時的溝通障礙，浦發(fā)銀行北京分行在各網(wǎng)點設立涉外服務窗口，加強多語種語言支持。各網(wǎng)點配置1到2名熟練掌握英語口語的工作人員，如涉及日語、韓語、西班牙語及法語，各網(wǎng)點可在行內(nèi)應急服務群發(fā)起語音溝通，由掌握小語種的專業(yè)人員在線提供翻譯服務，同時，在旅游熱點地區(qū)、大型商場地區(qū)、外籍人士聚集重點地區(qū)所在網(wǎng)點配置語音實時翻譯設備，支持85種語言在線翻譯，讓中外對話不再難。

下一步，浦發(fā)銀行北京分行還將持續(xù)推進支付便利化的各項工作落實落細，進一步提升金融支付服務的便利性和安全性，讓外籍來華人員真切地感受到中國擴大高水平對外開放的溫度。