2024年6月29日，浦發(fā)銀行上海分行即將迎來(lái)31周年行慶。長(cháng)期以來(lái)，浦發(fā)銀行上海分行黨委在總行黨委的堅強領(lǐng)導下，積極踐行金融的政治性和人民性，著(zhù)力做好“五篇大文章”。通過(guò)聚焦上海“五個(gè)中心”建設重要使命，不斷提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟質(zhì)效，助力高質(zhì)量發(fā)展。在這一進(jìn)程中，上海浦發(fā)人奮楫揚帆、破浪前行，取得了一系列矚目的成績(jì)。

發(fā)展養老金融，是為了更好滿(mǎn)足人民的多樣養老需求，帶給百姓更多更強的獲得感、安全感和幸福感。浦發(fā)銀行上海分行加強推進(jìn)養老金融發(fā)展，圍繞“建機制、樹(shù)品牌、拓規模、做特色”的主線(xiàn)，切實(shí)做好“養老金融”大文章。

支持“三支柱”養老保障體系建設

目前，浦發(fā)銀行上海分行各網(wǎng)點(diǎn)為滿(mǎn)足客戶(hù)養老金融服務(wù)需求，著(zhù)重提升了對“三支柱”養老保障體系建設的支持力度。在“第一支柱”方面，上海分行全轄網(wǎng)點(diǎn)目前均可免費受理上海市新版社會(huì )保障卡申領(lǐng)及補換發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供企業(yè)批量辦和網(wǎng)點(diǎn)臨柜辦的辦理途徑，實(shí)現客戶(hù)無(wú)需至社區事務(wù)中心申請即可完成新片社保卡的申領(lǐng)和補換，為客戶(hù)提供多樣化渠道選擇。此外，上海分行自2002年起即開(kāi)始為上海市社會(huì )保險事業(yè)管理中心提供養老金發(fā)放服務(wù)，保障養老待遇按時(shí)、準確、安全地支付。該行還持續完善養老金代發(fā)系統、優(yōu)化應急反應機制，提升客戶(hù)服務(wù)體驗，力求更好地為養老人員和社保中心提供各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為構建和諧社會(huì )做出應有貢獻。

在“第二支柱”方面，上海分行轄內21家網(wǎng)點(diǎn)可受理長(cháng)江養老年金服務(wù)，設有長(cháng)江養老年金受理專(zhuān)柜，通過(guò)浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，最大限度為年金受益人的年金領(lǐng)取提供便利。在“第三支柱”方面，上海分行積極響應首批參與個(gè)人養老金制度建設及系統搭建，分行全轄所有網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人養老金資金賬戶(hù)開(kāi)立、養老金繳存、領(lǐng)取、賬戶(hù)轉移、賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、賬戶(hù)信息查詢(xún)及稅延憑證查詢(xún)六類(lèi)交易，進(jìn)一步提升個(gè)人養老金融服務(wù)水平。

深化敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)建設

上海分行積極響應上海市銀行同業(yè)公會(huì )敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)和敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )建工作，鼓勵各網(wǎng)點(diǎn)根據《上海銀行業(yè)敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建管理辦法》及創(chuàng )建標準，實(shí)施適老化改造。2023年，上海分行新增上海市銀行同業(yè)公會(huì )頒牌的敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)2家，敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)10家，截至目前合計已有49家敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。上述網(wǎng)點(diǎn)均配備了敬老服務(wù)設施、設備，包括設置無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口和愛(ài)心座椅，廳堂配備語(yǔ)音點(diǎn)鈔機、老花鏡、放大鏡、輪椅等。齊全的適老化設施、設備讓老年人業(yè)務(wù)辦理更順心，全面提升了敬老服力工作的深度和廣度。網(wǎng)點(diǎn)設計的“敬老服務(wù)手冊”，涵蓋敬老服務(wù)公示、優(yōu)先服務(wù)時(shí)間、敬老服務(wù)熱線(xiàn)和投訴專(zhuān)線(xiàn)，以及周邊銀行、醫療機構、黨群服務(wù)站、派出所信息，以及金融安全小貼士。此外，上海分行現還有3家“無(wú)障礙建設示范網(wǎng)點(diǎn)”，可為特殊人群和老年客戶(hù)群體享受金融服務(wù)提供更溫馨的環(huán)境和更便捷的途徑。

以全國“百佳網(wǎng)點(diǎn)”浦發(fā)銀行上海崇明支行為例，在此次創(chuàng )建敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中，該行積極建設無(wú)障礙服務(wù)設施，打造1:12國家標準無(wú)障礙通道，并先后對停車(chē)位、咨詢(xún)臺、智能服務(wù)區、衛生間等區域進(jìn)行無(wú)障礙改造。在敬老便民角、愛(ài)心專(zhuān)柜等處安裝求助鈴，全程覆蓋適老服務(wù)動(dòng)線(xiàn)。按照新國標打造的24小時(shí)自助銀行，安裝了紅外線(xiàn)感應自動(dòng)門(mén)、地面下挖15公分擺放存取款機具，高度正好適合輪椅客戶(hù)使用，自助銀行區域半徑達到1.5米，足夠輪椅旋轉360度。

拓展敬老服務(wù)覆蓋半徑

上海分行還將敬老服務(wù)貫穿客戶(hù)服務(wù)的全流程中，形成“陪伴式”的敬老服務(wù)文化，為老年客戶(hù)答疑解惑。全面推廣行員PAD，云柜等模式，使得網(wǎng)點(diǎn)可以打破時(shí)間空間限制，以更加小巧、輕便的形態(tài)走到客戶(hù)身邊，以近似面對面的傳統柜面服務(wù)體驗為出行不便的老年人等特殊客群提供預約上門(mén)服務(wù)，讓老人倍感溫暖。此外，為保證老年客戶(hù)獲得有溫度的養老金服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)還堅持做好養老金發(fā)放日的服務(wù)保障工作，為等候客戶(hù)提供休息座椅、遮陽(yáng)傘，提前開(kāi)門(mén)等服務(wù)舉措，以富有人情味的高品質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足老年客戶(hù)需求，確保網(wǎng)點(diǎn)在養老金發(fā)放高峰日平穩有序運營(yíng)，提升老年客戶(hù)金融服務(wù)的幸福感。

提升現金支付便利度

自《上海市進(jìn)一步提升支付便利性行動(dòng)方案》推出以來(lái)，上海分行主動(dòng)聚焦各項支付服務(wù)全面優(yōu)化升級，切實(shí)以客戶(hù)現金使用需求為出發(fā)點(diǎn)，尤其關(guān)注老年人等居民群體，豐富多渠道小面額現金供應。本市網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)零錢(qián)包快速兌換服務(wù)，持續優(yōu)化重點(diǎn)區域現金自助機具10元券小面額人民幣取款功能；上海分行的11家網(wǎng)格化責任網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)對接責任區內的各類(lèi)商戶(hù)和企事業(yè)單位，向商戶(hù)提供“零錢(qián)包”備足找零，聚焦出租車(chē)、零售等社會(huì )民生和涉外場(chǎng)景，主動(dòng)向出租車(chē)司機提供定制化“零錢(qián)包”，有效強化出租車(chē)零錢(qián)備付力量，共同保障本市“現金兜底”支付便利。

開(kāi)展老年市民常態(tài)宣教活動(dòng)

上海分行現已建立常態(tài)化公眾金融教育機制，形成“日日有宣講、周周微課堂、月月走出去”工作體系，結合分行自有品牌“浦發(fā)-樂(lè )齡金融課堂”，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道開(kāi)展金融教育。2023年，上海分行共開(kāi)展759場(chǎng)面向老年人及殘障人士的線(xiàn)下金融教育活動(dòng)，觸達老年人群超3萬(wàn)人次，資料發(fā)放3萬(wàn)多份。

在各類(lèi)活動(dòng)中，上海分行積極向老年人介紹用卡安全、存款保險、反假貨幣、拒收人民幣、個(gè)人信息保護、反詐防騙、防范非法集資等金融知識，提醒老年人要提高風(fēng)險防范意識，守護好自己的“錢(qián)袋子”。尤其在幫助老年人跨越數字?zhù)櫆戏矫孀隽斯φn、下了功夫，以貼心、耐心、細心的服務(wù)幫助老年人盡快融入數字時(shí)代，以貼近老年客戶(hù)生活習慣的創(chuàng )新方式幫助老年人更好的適應數字時(shí)代的生活，向其提供便利化的金融服務(wù)。該行還通過(guò)寓教于樂(lè )的活動(dòng)方式，融學(xué)于趣、化教于心，將專(zhuān)業(yè)的知識以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言傳遞給每一位老年消費者，在潛移默化中提升老年客戶(hù)群體的金融知識和風(fēng)險防范意識，護航老年群體美好生活。

在總行黨委的堅強領(lǐng)導下，浦發(fā)銀行上海分行將始終堅持“金融為民”理念，積極推進(jìn)“養老金融”，持續加大金融供給力度，切實(shí)做好金融“五篇大文章”，以溫暖周到的服務(wù)帶給老年客戶(hù)及特殊群體溫馨、暖心、貼心的高品質(zhì)服務(wù)。