如何提升客戶(hù)金融幸福感和獲得感,讓客戶(hù)的每一步前行更有底氣，是保險機構的重要課題。保險產(chǎn)品消費由于其特殊性，往往無(wú)法提供實(shí)物產(chǎn)品帶來(lái)的感受。消費者在選擇保險產(chǎn)品的基礎上，對保險服務(wù)提出了更高的要求。中宏保險做好服務(wù)基礎、增加客戶(hù)權益、創(chuàng )新服務(wù)手段，提供更簡(jiǎn)便、更高效、更優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，創(chuàng )造“絲滑”的客戶(hù)體驗，無(wú)疑是以客戶(hù)為中心的最佳體現。

在“保險姓保”行業(yè)發(fā)展理念的引領(lǐng)下，近年來(lái)，中宏保險積極布局養老市場(chǎng)，將保障產(chǎn)品與養老服務(wù)相結合，以更好地滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的養老保障和服務(wù)需求。在“康養傳承”的公司戰略指導下，中宏保險推出了全新升級的養老綜合服務(wù)，整合了業(yè)內優(yōu)質(zhì)的養老產(chǎn)業(yè)資源，為客戶(hù)及其家庭提供涵蓋全生命周期、覆蓋不同養老模式場(chǎng)景的全面養老服務(wù)。

中宏保險發(fā)布的2023年客戶(hù)權益報告顯示，在健康服務(wù)權益方面，中宏保險共計提供了72000余次線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，平均每天提供197個(gè)診療建議，線(xiàn)下就醫服務(wù)超過(guò)7400人次，平均每天為21位用戶(hù)解決就醫難題；在養老服務(wù)權益方面，中宏保險提供的養老綜合服務(wù)已覆蓋超過(guò)28000個(gè)客戶(hù)家庭，服務(wù)范疇全面涵蓋居家養老、護理型機構、高端養老社區等多種養老模式。為了讓客戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗，中宏保險還打造了“健康+養老”雙管家團隊，為客戶(hù)提供全流程的一站式服務(wù)。通過(guò)深入溝通客戶(hù)的康養實(shí)際需求，康養管家不僅能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議，還能直接對接第三方康養服務(wù)資源，并全程一對一跟進(jìn)保證服務(wù)品質(zhì)。

經(jīng)過(guò)多年努力，中宏保險著(zhù)力打造的康養生態(tài)圈建設卓有成效，目前中宏保險的康養服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)覆蓋超過(guò)40個(gè)城市的200多個(gè)養老機構，總計超過(guò)15萬(wàn)余個(gè)養老床位。未來(lái)，中宏保險將在對產(chǎn)品開(kāi)拓創(chuàng )新的同時(shí)繼續深化康養生態(tài)布局，為客戶(hù)提供更有溫度的保險保障和康養服務(wù)的同時(shí)，也打造自身業(yè)務(wù)持續增長(cháng)的“第二曲線(xiàn)”。

近年來(lái)，中宏保險不斷深化金融服務(wù)“數字化、智能化”轉型，持續提升客戶(hù)服務(wù)效率和服務(wù)體驗，奮力譜寫(xiě)“數字金融”大文章。2023年，中宏保險對“宏寶”客服機器人進(jìn)行了全方位升級，運用前沿的人工智能技術(shù)替代原有客服機器人的底層邏輯與架構，能更準確理解客戶(hù)的提問(wèn)意圖，支持更形式多樣的交互方式，助力提升客戶(hù)體驗和服務(wù)滿(mǎn)意度。目前，新升級的“宏寶”智能客服機器人已成為客戶(hù)在中宏官微“微服務(wù)”自助平臺上使用率最高的服務(wù)之一，超過(guò)七成客戶(hù)優(yōu)先選擇“宏寶”在線(xiàn)咨詢(xún)或快速進(jìn)入具體業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面。作為“客戶(hù)服務(wù)體系”中重要成員的“宏寶”智能客服機器人，升級后為公司提升服務(wù)效率、降低人力成本、提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度等方面帶來(lái)了巨大幫助。

未來(lái)，中宏保險將繼續承擔起時(shí)代賦予的責任，持續發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，服務(wù)多樣化養老需求。公司將全力參與和支持國家多層次、多支柱養老保險體系建設；利用數字手段完善服務(wù)范圍，補充傳統金融服務(wù)不能及之處，提供有速度、更有溫度的金融服務(wù)，多措并舉寫(xiě)好五篇大文章，為廣大客戶(hù)提供在美好生活中前行的底氣。