中國(guó)銀行承德市雙灤支行一直堅(jiān)持著以客戶為中心，緊貼當(dāng)?shù)厝罕娊鹑诜?wù)需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，秉承“金融為民”理念，全力為人民群眾提供服務(wù)保障。

中國(guó)銀行承德市雙灤支行自2014年以來(lái)為全區(qū)居民發(fā)放社保卡近16萬(wàn)張。近年來(lái)，隨著社保卡“一卡通”的推進(jìn)，涉及養(yǎng)老金、農(nóng)村補(bǔ)貼、醫(yī)療報(bào)銷等各項(xiàng)待遇均通過社保卡進(jìn)行發(fā)放。為了持續(xù)改善老年人等弱勢(shì)群體的金融服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)銀行承德市雙灤支行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)流程，積極為有疾病或行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，讓不同人群都能真切的感受到來(lái)自中國(guó)銀行的溫暖。

2024年5月的一天上午，一位客戶前來(lái)咨詢，稱家里老人行動(dòng)不便，二代社保卡即將到期，無(wú)法更換，由于涉及到養(yǎng)老金發(fā)放，家里人很是為難，網(wǎng)點(diǎn)人員在得知這一情況后，及時(shí)安撫客戶情緒，讓客戶不要著急，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)盡快安排工作人員上門服務(wù)，并保證為客戶盡快解決難題。隨后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)天下午就安排業(yè)務(wù)骨干在班后進(jìn)行了上門服務(wù)，老人在辦理業(yè)務(wù)的過程中連連道謝：“你們中行的服務(wù)真是貼心，辦事效率也高，素質(zhì)也高，因?yàn)槲覀€(gè)人的小事麻煩你們專程跑一趟，如果不是遇到你們，我真的不知道怎么解決，實(shí)在是太感謝了！”

其實(shí)這只是中行人工作中的一件“小事”，這種“小事”每天都在發(fā)生。幾年來(lái)，中國(guó)銀行承德市雙灤支行的員工足跡遍布雙灤區(qū)各個(gè)角落，最大程度的滿足客戶需求、解決客戶難題，幫助一些特殊群體享受同樣優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)銀行承德市雙灤支行將在保證客戶信息及財(cái)產(chǎn)安全的合規(guī)前提下，繼續(xù)不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不忘初心，用心服務(wù)好每一位客戶。（苗自莉）