中國銀行灤平支行成功攔截了一起詐騙轉(zhuǎn)賬，有效避免了客戶的資金損失。這一事件再次提醒了公眾要加強(qiáng)防范詐騙的意識。

近日，客戶某女士致電中國銀行客服95566，稱前往中國銀行灤平支行咨詢辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員能力強(qiáng)，服務(wù)非常好，特別滿意。對工號為040693（劉磊）和040695（姜源）兩名員工提出表揚(yáng)。

故事要從這說起，2024年5月22日，一女性老年客戶到中國銀行灤平支行查詢本人賬戶是否有進(jìn)賬，因?yàn)榭蛻粼趪獾呐笥岩試赓~戶不能使用為由，讓客戶先行墊付5萬元轉(zhuǎn)入第三人賬戶，為其代買機(jī)票，然后再把錢款轉(zhuǎn)給客戶。支行柜員劉磊、江源在與客戶溝通中，發(fā)現(xiàn)情況異常并詢問客戶是否認(rèn)識朋友，同時，為避免引起客戶恐慌，將其引導(dǎo)至理財室，為她遞送茶水舒緩客戶焦慮情緒，緊接著再向客戶宣傳國家反詐政策及詐騙份子慣用的詐騙手法。最終，在取得客戶思想上認(rèn)同后，建議她打開抖音向朋友發(fā)起視頻確認(rèn)；在對方拒絕接聽并回復(fù)不方便后，又隨即向朋友撥打電話核實(shí)并確認(rèn)無此事，客戶這才意識到被電信詐騙。客戶在為自己沒有遭受財產(chǎn)損失感到慶幸的同時，對該行工作人員細(xì)致周到的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝，并提出表揚(yáng)。

近年來，該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”發(fā)展理念，持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面提升員工的防范詐騙意識和業(yè)務(wù)能力，積極開展防范詐騙宣傳教育活動，不斷增強(qiáng)客戶風(fēng)險意識和防范能力，以實(shí)際行動深刻踐行了金融工作的政治性、人民性。另外，也提醒廣大公眾，要時刻保持警惕，不要輕易相信陌生人的電話和信息，不要隨意轉(zhuǎn)賬匯款，以免遭受財產(chǎn)損失。如遇到可疑情況，應(yīng)及時與銀行或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。（仇海軍）