近日,在已有平安人壽客服投訴專線400電話以及“平安金管家”APP智能服務平臺的基礎上,平安再次升級服務體系,推出了全新的一站式數(shù)字門店。至此,平安人壽圍繞電話、APP、門店、代理人建立起“海陸空”一體的服務網(wǎng)絡,已實現(xiàn)廣泛的服務覆蓋。

數(shù)字門店,提升智能服務流程

“數(shù)字門店”依托“平安金管家”APP建立了保險一站式服務數(shù)字平臺,利用數(shù)字技術改進自助業(yè)務流程、升級線上服務能力,打造一站式“問問題、查保單、辦業(yè)務、享權益、買保險”的服務體驗,,實現(xiàn)服務的快速響應以及智能流程。據(jù)相關數(shù)據(jù),2023年,平安人壽AskBob智能咨詢覆蓋場景數(shù)從30提升到83,月均達到200萬人次。平安人壽智能理賠服務賠付超259萬件,賠付金額超107億元,平均每天賠付超7000件,近55%的客戶能在提交理賠申請后30分鐘內(nèi)收到理賠款。 

投訴專線,構建消費者保護體系

“數(shù)字門店”打造了智能的服務平臺,而平安人壽客服投訴專線電話則參與構建了消費者權益保護體系,為消費者的個人財產(chǎn)以及保險利益的保護提供了及時響應的電話平臺。

平安人壽客服投訴專線,為投訴與維權而設。這個400專線電話不同于傳統(tǒng)的服務電話,沒有漫長的等待與轉(zhuǎn)接,沒有語音機器人。它是個一鍵直達的服務電話,撥通后即有專業(yè)的客服人員一對一在線服務。一周七天,每天24小時都是服務時間,無論何時都能尋求幫助。

近年來,保險領域已成為不法分子看中的“商機”,“代理退保”無良機構逐漸浮現(xiàn)。他們一般以“全額退保”為誘餌,慫恿保險消費者委托其代為辦理退保,從中牟取不正當利益,利用代理獲取的客戶信息進行買賣獲利,甚至欺詐,嚴重侵害消費者的利益。

自從2023年5月,福州市連江縣人民法院認定6名“代理退保”的黑產(chǎn)人員構成“敲詐勒索罪”,依法判處刑罰后,全國已有多起代退入刑黑產(chǎn)案。保險相關監(jiān)管機構也多次提示“代理退保”的危害。

因此,在日常生活中,懷疑自己遇到保險詐騙或者對保險服務流程有不明白的地方,都建議及時撥打投訴專線,從而避免陷入保險詐騙的圈套。

“平安金管家”APP上也能進行投訴,打開“平安金管家”APP,在“保單服務”中很容易就能找到“投訴維權”的入口。除平安人壽客服投訴專線之外,平安多渠道開放“投訴與維權”平臺,正是為了堅定踐行“客戶至上”,以及“保險姓保”的服務理念,不斷接收客戶的真實反饋,以提供效率更高、反饋更及時的服務。

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