為全面打造兼具實(shí)用性和國際化的支付便利環(huán)境，招商銀行上海分行積極響應號召，開(kāi)展提升支付服務(wù)便利化的專(zhuān)項行動(dòng)，落實(shí)“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的總體要求。

暢享支付便利化

招商銀行上海分行營(yíng)業(yè)部在陸家嘴金融核心區積極推廣支付便利化舉措。面對東方明珠景區商鋪和游客對現金零錢(qián)的迫切需求，該網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)走進(jìn)景區、商圈，為商戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，包括零錢(qián)兌換和零錢(qián)包發(fā)放等，極大提升了商戶(hù)的運營(yíng)和服務(wù)效率。

針對外國游客在支付方式上遇到的挑戰，該網(wǎng)點(diǎn)不僅為游客提供零錢(qián)包，還積極推廣移動(dòng)支付方式，確保游客在游玩過(guò)程中享受到無(wú)障礙的支付體驗。很多外國游客對此贊不絕口，紛紛表示中國之行充滿(mǎn)驚喜，支付無(wú)障礙，強烈推薦更多朋友來(lái)中國。

該網(wǎng)點(diǎn)從現金結匯、兌換零錢(qián)、開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)切入，以硬件配備、人員安排等措施為抓手，致力于為外籍來(lái)華友人提供友好且便捷的金融體驗。

為了更好地服務(wù)外籍來(lái)華人員，該網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)門(mén)的外語(yǔ)服務(wù)窗口，能夠熟練地用多種外語(yǔ)為外籍客戶(hù)講解匯率政策和結匯流程。對于外籍人士開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)貼心地為外籍客戶(hù)提供了英文版開(kāi)戶(hù)指引，持外國護照、外國人永久居留身份證、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、港澳居民居住證等其他有效身份證件的客戶(hù)，均可做到無(wú)需提供其他材料、無(wú)需預約、當場(chǎng)開(kāi)戶(hù)、當場(chǎng)領(lǐng)卡。對于持有實(shí)名制手機號的外籍客戶(hù)，還可以開(kāi)通網(wǎng)上銀行、微信支付寶支付等完整的線(xiàn)上渠道支付功能，助力其在中國的金融支付生活。

付匯服務(wù)獲贊許

近日，招商銀行上海華靈支行成功為境外客戶(hù)D先生提供便捷付匯服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的連聲稱(chēng)贊。6月1日，D先生預約歐元取現，該網(wǎng)點(diǎn)后臺管理人員迅速預判業(yè)務(wù)需求，確保服務(wù)流程順暢。柜員輪班期間，運營(yíng)主管迅速調配資源，引導客戶(hù)至“境外人士便利化服務(wù)專(zhuān)窗”，高效完成了取現和購付匯業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，工作人員不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)小面額現金的取現需求，還主動(dòng)推薦并演示了招商銀行App的境外個(gè)人薪酬購付匯功能，幫助客戶(hù)輕松完成首筆交易。D先生對招行服務(wù)的高效與便捷贊不絕口，表示將長(cháng)期選擇招行作為自己的金融服務(wù)提供商。

該支行在服務(wù)中展現了精準預判業(yè)務(wù)需求、備庫充足滿(mǎn)足多樣化需求、高效協(xié)調處理復雜業(yè)務(wù)、善用工具提升溝通效率以及主動(dòng)引導客戶(hù)學(xué)習自助辦理業(yè)務(wù)等亮點(diǎn)，獲得客戶(hù)好評。

社區服務(wù)溫暖人心

在招商銀行上海控江路支行和周浦支行，“零錢(qián)包”服務(wù)受到了客戶(hù)的廣泛好評。控江路支行積極為沿街商鋪、醫院、商場(chǎng)提供便利。通過(guò)廳堂宣傳和金融知識普及，增強公眾金融安全意識。同時(shí)，深入商戶(hù)開(kāi)展宣傳，讓金融服務(wù)更加貼近民眾生活。

周浦支行則在每個(gè)現金柜臺都配備了“零錢(qián)包”，規格多樣，靈活配置，滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化現金服務(wù)需求。針對頻繁需要零鈔兌換的客戶(hù)，該網(wǎng)點(diǎn)提供專(zhuān)屬預約和配置服務(wù)，確保客戶(hù)每次都能快速獲得所需零錢(qián)。此外，該網(wǎng)點(diǎn)還建立了“零錢(qián)包”快兌機制，為老年人、外籍人士、商戶(hù)等多類(lèi)群體提供便捷服務(wù)，減少等待時(shí)間。通過(guò)成立宣傳小分隊，深入周邊商戶(hù)宣傳兌換服務(wù)，主動(dòng)提供上門(mén)兌換服務(wù)，滿(mǎn)足商戶(hù)的小額人民幣需求。

招商銀行上海分行在打造渠道多樣、配置靈活、交付便捷、覆蓋廣泛的常態(tài)化零鈔包服務(wù)模式的道路上已邁出堅實(shí)步伐，不斷優(yōu)化支付便利環(huán)境，為提升公眾使用現金的獲得感、幸福感貢獻自己的力量。