為展示上海這座金融大都市海納百川的都市風(fēng)采，助力打造國際化支付便利環(huán)境。招商銀行上海分行在積極落實(shí)各項支付便利化工作部署的同時(shí)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)端對外服務(wù)觸點(diǎn)，引導網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注外籍來(lái)滬人員“How to pay in shanghai”的支付便利化需求，切實(shí)提高外籍來(lái)滬人員支付便利化體驗，得到了外籍來(lái)滬人員良好的服務(wù)體驗反饋。

溫情服務(wù)，解決外籍客戶(hù)支付難題

在清明節期間，招商銀行上海創(chuàng )智天地支行迎來(lái)了一位特殊的客戶(hù)——LI女士。LI女士定居澳洲多年，此次回國是為了慶祝母親七十大壽，并陪伴母親在國內游玩，享受美好時(shí)光。為了日常支付便利，她希望能夠無(wú)障礙地使用微信和支付寶等支付方式，但由于她長(cháng)期居住在國外，對于銀行業(yè)務(wù)和支付業(yè)務(wù)并不熟悉，加之身份驗證等問(wèn)題，一直未能如愿。

支行第一時(shí)間安排柜臺受理LI女士的開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，不僅幫助LI女士如愿的完成銀行卡的開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，還幫助她將隨身攜帶的2,500澳元兌換為人民幣存入新開(kāi)的儲蓄卡中，并耐心指導她完成了微信和支付寶的注冊與綁定，教會(huì )了她如何使用這些便捷的支付工具。

幾天后，LI女士帶著(zhù)一封感謝信再次出現在網(wǎng)點(diǎn)。她激動(dòng)地表示，招商銀行的高效服務(wù)解決了她在國內的生活需求。她要在離開(kāi)中國前，表達自己的感激之情，并希望在未來(lái)能有機會(huì )再次享受到招商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

高效響應，滿(mǎn)足外籍客戶(hù)緊急需求

某日傍晚，招商銀行虹橋商務(wù)區支行在結束了一天的營(yíng)業(yè)后，突然接到了一通咨詢(xún)境外人士開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的電話(huà)。電話(huà)里的GURUN先生是一名尼泊爾地毯經(jīng)銷(xiāo)商，此次作為展商來(lái)華參加中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì )，因此急需辦理一張境內銀行卡用于在華的日常生活和出行消費，但是GURUN先生需要趕第二天一早的高鐵前往北京參加另一個(gè)展會(huì )，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間非常緊張。

支行主管在了解到GURUN先生的困境后，迅速協(xié)調資源，為其預約了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)段。電話(huà)里的GURUN先生在聽(tīng)到招商銀行可以為其加急辦理境內銀行卡開(kāi)戶(hù)后，也是長(cháng)舒了一口氣。

次日一早，GURUNG先生如約來(lái)到支行。為加快業(yè)務(wù)辦理效率，支行特意安排了英語(yǔ)流利的員工為其服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂員工貼心的協(xié)助GURUN先生綁定了微信、支付寶等支付渠道，并贈送了英文版支付便利化指南核上海城市旅游交通地圖。GURUN先生對招商銀行能對境外人士提供如此高效、便捷的服務(wù)大加贊賞。并不顧時(shí)間緊迫，堅持要在支行意見(jiàn)簿上表達自己的感謝。

批量開(kāi)戶(hù)，保證外籍團隊支付體驗

2024年5月，招商銀行常德支行收到了某企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求。原來(lái)，該企業(yè)邀請了國外表演團隊來(lái)滬進(jìn)行為期一個(gè)多月的演出，表演團隊中的幾十位外籍人員都需要辦理境內銀行卡，用來(lái)接收他們在表演期間的生活補貼，享受在國內生活和消費便利。

支行克服重重困難，對人員排班進(jìn)行統籌協(xié)調，最終派出三位業(yè)務(wù)骨干集中為這些外籍人士辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。一方面保證了支行其他客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理體驗不受影響，另一方面滿(mǎn)足了這些外籍人士的賬戶(hù)開(kāi)立需求。通過(guò)精心組織和高效操作，最終在一天內完成了所有外籍人士的開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)贊譽(yù)。

招商銀行上海分行始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新服務(wù)舉措。招行仍將繼續聚焦重點(diǎn)人群，提供更加貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，助力打造更加國際化、便利化的支付環(huán)境。（招商銀行上海分行供圖）