為貫徹落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》及總分公司《富德生命人壽總經(jīng)理接待日管理規(guī)定》等文件精神，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，做好新形勢下保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升客戶服務(wù)水平，富德生命人壽常州中支于2024年7月9日開展一次卓有成效的“總經(jīng)理接待日”活動。

活動當(dāng)天，常州中支總經(jīng)理蔣后清親自坐鎮(zhèn)中支的客服大廳，以普通服務(wù)人員的身份，一對一接待客戶，先后接待來訪客戶5人次，現(xiàn)場辦公解決客戶在投保、退保和投訴過程中出現(xiàn)的問題3件，限期辦結(jié)件2件。面對不同客戶提出的各種業(yè)務(wù)咨詢、疑難問題，蔣總都一一耐心細(xì)致地進(jìn)行了解答，顯示了富德生命人壽對新老客戶的關(guān)愛和重視，同時(shí)還收集客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議與意見，贏得了客戶的贊許和認(rèn)同。

常州中支定期舉辦“總經(jīng)理接待日”活動，追蹤責(zé)任部門對流程及服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改，并及時(shí)致電客戶給予反饋，切實(shí)做到維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高客戶滿意度及認(rèn)可度。（企業(yè)供圖）