7月是鏈家一年一度的真房源月,今年也是鏈家全渠道真房源十二周年,鏈家面向全體員工發(fā)起回顧紀念活動,回溯十二年來,鏈家真房源從發(fā)起、正式推出到不斷發(fā)展推進的全面歷程,凝聚共識,堅定行動,繼續(xù)向未來高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步邁進。

去偽存真,真房源劍指行業(yè)“潛規(guī)則”

回望鏈家真房源走過的十二年,既是“客戶至上”初心不改的鮮明顯現(xiàn),也是在大膽變革中為行業(yè)“趟出”一個新未來。多年前,國內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)還處在一個十分簡單粗暴的時代,虛假房源屢見不鮮,經(jīng)紀服務(wù)市場魚龍混雜,不僅備受消費者詬病,也導(dǎo)致行業(yè)信用缺失,從業(yè)者得不到尊重。

企業(yè)的前景在哪里?行業(yè)的發(fā)展又在何方?這個問題給鏈家?guī)砩羁趟伎?并決定對這一現(xiàn)狀做出改變。事實上,早在2008年,鏈家就開始建設(shè)“樓盤字典”,成立了業(yè)內(nèi)第一套房源數(shù)據(jù)庫。在樓盤字典的基礎(chǔ)上,2011年5月,鏈家發(fā)起“鏈家在線真房源行動”,并與中國消費者協(xié)會開展合作,啟動“鏈家地產(chǎn)百萬先行賠付保障金計劃”。在當時,鏈家是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中第一家在中消協(xié)設(shè)立先行賠付保證金專用賬戶的企業(yè)。

2012年是鏈家真房源的正式起點,這一年,鏈家啟動“全渠道真房源”行動,將真房源的范圍由內(nèi)網(wǎng)擴展至所有端口。此后多年間,鏈家不斷升級真房源標準,2013年1月取消±5%的價格偏差,承諾價格零誤差,同年7月將“真實在售”升級為“實時在售”,對問題房源零容忍;2014年8月加入“圖片真實”要求,形成了沿用至今的真房源四大標準:真實存在,真實在售,真實價格,真實圖片;2016年研發(fā)房源驗真系統(tǒng);2017年重構(gòu)房源質(zhì)量管理流程,上線房源驗真系統(tǒng),搭建全生命周期真房源;2020年針對租賃業(yè)務(wù)的“真實房源假一賠百”承諾上線……

真決心,真行動,真變革,十二年來,一個“真”字不僅成為貫穿鏈家業(yè)務(wù)脈絡(luò)的基因,更因這股“真的力量”為居住服務(wù)行業(yè)帶來良性改變。真房源改變的不僅僅是客戶體驗,還為整個行業(yè)吹進一縷新風(fēng),推動對于“真房源”的共識成為全行業(yè)的標配與基線,提升行業(yè)整體服務(wù)水平,加快高質(zhì)量發(fā)展進程。

動真碰硬,努力實現(xiàn)“更美好的居住”

踐行“真房源”并不是一條容易的道路,實際上,鏈家曾因推出“全渠道真房源”面臨巨大挑戰(zhàn),甚至招致員工的不解。

2012年,鏈家在推出真房源后,這種近乎“激進”的自我革命帶來了公司業(yè)績的快速下滑,不僅房源量急劇下滑,一線經(jīng)紀人產(chǎn)生抵觸情緒,真房源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、驗真系統(tǒng)的研發(fā)等等難題,讓鏈家面對著一塊塊“難啃的硬骨頭”。

那是一段煎熬期,也因此成就了一段“涅槃期”,挑戰(zhàn)并沒有把鏈家擊垮,反之,鏈家對真房源的內(nèi)容、真實性及風(fēng)險保障等不斷優(yōu)化精進,堅定地走在它所相信的正確的道路上,堅持做難而正確的事情。經(jīng)過三個月的調(diào)整,鏈家在線的流量迅速回升,甚至超過了此前的流量。市場和消費者端不斷給予正向反饋,經(jīng)紀人們也開始認可并相信真房源的價值,主動積極地參與到這一場挑戰(zhàn)自我、改變行業(yè)的變革中去。

十二年后,“真房源”不僅已成為鏈家的標簽,也漸漸成為消費者心中默認的基本條件,推動了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的生態(tài)進化。

從不被理解,到廣泛認可,從“破土而出”的一顆種子到“向陽生長”的參天樹木,成立二十三年來,鏈家一直走在變革的道路上,2007年率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式,打破了長期以來房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)信息不對稱的問題;2012年推出真房源,打破行業(yè)被假房源桎梏的潛規(guī)則;2013年推出安心服務(wù)承諾,將消費者的權(quán)益用白紙黑字寫下來,用真金白銀切實保障房產(chǎn)交易安全……鏈家一步步打造出一套系統(tǒng)性的安全保障體系和服務(wù)能力,而所有這一切,都是在為著實現(xiàn)“更美好的居住”目標不懈努力。

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